Wat doet een Relatiebeheerder?

• Relatiebeheerder vacatures
• Wat doet een relatiebeheerder?
• Vaardigheden relatiebeheerder
• Soorten relatiebeheerders
• Verschil relatiebeheer en accountmanagement
• Opleiding en ervaring relatiebeheerder
• Wat verdient een relatiebeheerder?

WR heeft doorlopend vacatures beschikbaar voor zowel relatiebeheerder accountancy, samenstel, binnen- en buitendienst, als klantmanager commercie. Doorzoek ons aanbod en solliciteer meteen!

> Ga naar alle relatiebeheerder vacatures

Als centrale schakel tussen verkoop, marketing en accountmanagement is de relatiebeheerder manager verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van waardevolle klantrelaties. Langdurige en winstgevende klantrelaties zijn cruciaal voor het duurzame succes van een bedrijf. Dat is precies waar relatiebeheer zich mee bezighoudt.

De rol van een relatiemanager is zeer afwisselend, omdat je met verschillende afdelingen in contact staat en een goed overzicht hebt van de onderlinge verbanden binnen het bedrijf.

Tot de taken van een relatiemanager behoren over het algemeen:

• Concurrentieanalyse (markt en klanten) uitvoeren om trends en behoeften te identificeren.
• Contact opnemen met potentiële nieuwe klanten en contact onderhouden met bestaande klanten.
• Klanttevredenheid analyseren en trends volgen.
• Klachten van klanten doorgeven aan de juiste afdelingen.
• Strategisch optimaliseren van de servicekwaliteit en klantgerichtheid.
• Klanten informeren over ontwikkelingen en innovaties binnen het bedrijf.
• Nauw samenwerken met verkoop- en marketingteams.
• Rapporteren aan het management.
• Bijhouden van het centrale klantenbestand.
• Onderhandelen over contracten en creatieve oplossingen zoeken.

• Productkennis: Het is belangrijk om een grondige kennis te hebben van de producten of diensten die het bedrijf aanbiedt.
• Analytische vaardigheden: Deze zijn nodig om klantgegevens te analyseren en inzichten te verkrijgen die kunnen helpen bij het verbeteren van de klantenservice (customer service).
• Technische vaardigheden: Afhankelijk van de branche en het bedrijf kunnen er specifieke technische vaardigheden nodig zijn. Denk aan het bieden van technische ondersteuning, systeembeheer en IT-projectmanagement.

• Communicatievaardigheden: Deze zijn nodig om effectief met klanten te communiceren en hun problemen op te lossen.
• Proactief luisteren: Het is belangrijk om aandachtig te luisteren om het probleem van de klant te begrijpen.
• Geduld: Klantenservice kan veeleisend zijn en sommige klantverzoeken kunnen veel tijd kosten.
• Positieve houding: Een positieve houding of enthousiasme kan een groot verschil maken in de klantenservice.
• Vriendelijkheid en klantgerichtheid: Deze zijn essentieel voor de klanttevredenheid en -binding.
  Verantwoordelijkheid en empathie: Deze helpen bij het opbouwen van een sterke relatie met de klant.

Het is belangrijk om te onthouden dat deze vaardigheden kunnen variëren afhankelijk van de specifieke rol en het bedrijf. Het is altijd een goed idee om de functiebeschrijving zorgvuldig te lezen en eventuele vragen te stellen tijdens het sollicitatieproces.

• Bouwt relaties op met klanten: vertrouwen, eerlijkheid en betrouwbaarheid zijn cruciaal.
• Beantwoordt vragen, lost problemen op, deelt belangrijke informatie.
• Helpt klanten bij het nemen van beslissingen.
• Werkt samen met leidinggevenden, verkopers, finance managers en marketing.
• Begrijpt de branche en trends voor effectieve verkoop.
• Helpt het verkoopteam doelen en omzetdoelstellingen te ontwikkelen.

Op het eerste gezicht lijken relatiebeheer en accountmanagement erg op elkaar. Beide richten zich voornamelijk op klantenbinding en streven naar winstgevende en langdurige klantrelaties. Het belangrijkste verschil is echter dat (key)-accountmanagers als directe aanspreekpunten voor een vaste klantenkring fungeren, terwijl relatiemanagers op een algemener en strategischer niveau werken.

Veel relatiebeheerders hebben een bachelor in bedrijfskunde, management, marketing, communicatie of human resources. Deze disciplines voorzien je in de ervaring en kennis die je kunt gebruiken om te slagen in de rol. Daarnaast kunnen cursussen in relatie tot reclame, klantenwerving, boekhouding, data-analyse en openbaar spreken nuttig zijn.

Hoewel het voor veel functies als relatiebeheerder geen vereiste is, kan een master je onderscheiden van de concurrentie.

Zoveel als een vierjarige graad je kan helpen een positie als relatiebeheerder te verdienen, kan een certificering specifiek voor relatiebeheer je carrière bevorderen. Dit komt omdat certificering je competenties valideert en je professionele toewijding aantoont. Over het algemeen vereist certificering dat je enkele cursussen voltooit en een examen haalt.

Er zijn verschillende certificatendie je kunt behalen om je vaardigheden als relatiebeheerder te verbeteren. De volgende certificeringen zijn bijvoorbeeld beschikbaar bij het Business Relationship Management Institute (BRM-instituut):

• Business Relationship Management Professional (BRMP).
• Certified Business Relationship Manager (CBRM).
• Master of Business Relationship.

Welke certificeringen relevant zijn, hangt af van de specifieke rol en het bedrijf.

Werkgevers geven mogelijk de voorkeur aan kandidaten met drie tot tien jaar ervaring in klantenservice. Deze eis varieert afhankelijk van je andere kwalificaties. Heb je bijvoorbeeld een masterdiploma, dan kunnen werkgevers minder jaren ervaring vragen.

Het gemiddelde salaris van een relatiebeheerder in Nederlands ligt op €3.700 bruto per maand. Kandidaten die via WR aan een vaste baan komen verdienen € 4.900 per maand, circa 32% boven het nationale gemiddelde.